广州市凝聚工青妇群团合力切实关爱抗疫一线医务人员及家属

　　新冠肺炎疫情发生以来，广州市总工会、团市委、市妇联根据省委、省政府的部署和市委、市政府的要求，汇聚群团工作合力，迅速响应、整合资源、发挥优势，牵头对抗疫一线医务人员开展“您为大家·我帮您家”关爱行动，为驰援湖北抗疫一线的135名医务人员以及奋战在广州抗疫一线的1500名医务人员及其家属提供“您的家事我来办”、“您的心事我来解”、“您的急难事我来办”三项关爱服务，切实做到暖心、爱心、舒心，帮助他们解决实际困难，增强打赢疫情人民战争、总体战、阻击战的信心和决心。

　　一是组建后援小组，提供“三个全”的暖心服务。做到“一对一”对接全覆盖，组建由3人组成的“后援小组”，按照医务人员的人数，一个“后援小组”专门对接一名医务人员及其家属，“一对一”负责解除其后顾之忧；做到服务响应全天候，“后援小组”与医务人员及其家属建立电话联系方式和微信群，通过电话、微信、APP与医务人员及其家属联络沟通，不定时间、不限内容，随“呼”随“应”，随时接收需要办理的事项；做到办理流程全保障，对医务人员及其家属的家事、心事、急难事或提出的其他诉求，“后援小组”接收后第一时间动员各方面资源和力量，开通绿色通道，全过程跟进办理，力求高效、精准落实，达到事事关心、件件办结、天天反馈。目前，有关工作有序有力有效展开：为驰援湖北的医务人员及其家属解决个性化的急难事40多项；为医务人员家庭每周2次免费配送果蔬生鲜食品套餐已送达2,067户次，为有母婴需求的333户医务人员家庭赠送纸尿裤等婴儿用品，为最美逆行者送上“娘家人”的贴心关怀；组织青年志愿者为广州医科大学附属第一医院、省人民医院等医院近500余名抗疫一线医务人员进行义剪；免收医务人员一年手机通讯费，为其家庭免费安装机顶盒、配置家庭wifi，对家庭水费、燃气费给予优惠等也在一一办理。

　　二是统筹各方资源，提供各种形式的爱心保障。充分发挥工青妇群团的组织网络优势，划拨专项资金及广泛发动社会各界支持，开展疫情防控一线医务人员慰问和防护物资募集捐赠工作。为广州地区抗疫一线医务人员送出爱心大礼包一批，联合相关保险公司，提供因参与疫情防控和治疗而受新冠病毒感染导致身故的保险保障，人均保额50万元；筹集1000多万元慰问抗疫一线医务人员及其家属，对受感染的医务人员和其确诊受感染的直系亲属分别给予每人5万元和5,000元的救助金；筹集口罩、防护服、消毒液等紧缺医疗物资价值4600余万元，捐赠女性生理期物品一批。

　　三是利用各类平台，做好医务人员及其家属舒心引导。针对医务人员日夜在疫情防控一线奋战容易出现焦虑、压抑情绪，以及接受治疗和隔离的重点人群容易出现恐慌、失措现象等情况，协助加强对医务人员的心理危机干预和心理疏导，让他们在高压环境中能及时调整好状态。近日，邀请了钟南山院士连线广州驰援湖北抗疫一线的医务人员，给他们加油打气。市总工会与国民心理服务中心合作，在“广州工会”微信公众号导入国家级心理产业助推平台，提供情绪调频、心理测评、失眠安抚等心理服务，为疫情防控一线医务人员提供及时便捷的心理健康服务。团市委在广州12355青少年服务平台设置“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”，组建第一批181人“心理防疫”青年突击队（含30名心理专家），累计提供各类电话咨询和网络心理咨询服务1040人次；主动为医务人员提供一对一专业心理辅导89通次热线服务。市妇联的13个“舒心驿站”全部开展服务，开通2条“舒心驿站”心理咨询服务热线，招募组建37人的心理咨询师志愿者队伍，为群众提供全天候24小时服务，截至2月18日共处理106宗电话咨询和网络心理咨询。

　　（编辑：桓秋瑜）