聚焦劳动规则和算法协商，美团在粤问需骑手代表

　　“城中村地址模糊，有时候光找路就得花老半天，能不能给补点时长？”“设计骑手公寓时，能不能把男女骑手分层安排？这样日常生活更方便。”“长期在深圳跑单，孩子进城市读书的事，能不能帮忙解决？”10月16日，2026年美团（广东）骑手劳动规则和算法协商征求意见会在广州召开。来自全省各地的一线骑手代表，与美团平台围绕派单规则、社会保障、劳动保护、骑手服务等议题开展意见交流与协商。

骑手就日常跑单需求提出建议。全媒体记者林婷玉/摄

　　本次会议按照《平台劳动规则和算法协商指引（试行）》（以下简称《协商指引》）相关要求召开，是美团落实全国总工会、广东省总工会工作部署，借鉴北京骑手意见征求会经验举办的省级协商会议。《协商指引》印发以来，美团已建成覆盖全平台的协商“代表库”“议题库”，全国各层级恳谈会累计举办50余场，收集骑手意见诉求近1万条，梳理形成120条议题，其中半数以上已改进落实。

　　“广州城中村密集、大型小区、医院又多，很多时候光配送进去一趟就要20多分钟。”广州众包骑手张亚飞希望平台能改善难履约订单。美团相关负责人回应，平台将在恶劣天气、复杂路况下加大自动补时力度；因商家出餐慢等非骑手原因造成的超时，不影响骑手服务分。在此基础上，平台还将提高大重量、大体积订单和步行上下楼等较难配送订单的计费权重，并通过高温关怀金等形式，增加特殊天气下的收入报酬；继续执行“取消超时扣款”，优化积分规则和顺路派单机制，落实30分钟配送时限试点要求。

　　骑手交通安全保障问题也是骑手关心的重点议题之一。美团相关负责人表示，今年7月31日，美团和苏州交管首创外卖骑手“红灯停表”功能上线，该功能的核心是骑手在等红灯过程中，平台将为骑手的配送时长“自动补时”，等红灯多久，就补时多久。红灯停表于8月13日率先在北京部分城区上线，并覆盖无锡、镇江等多地，上海、杭州等30多个城市正在评估中，预计年内覆盖超百万骑手。

　　围绕申诉与沟通机制，广州专送骑手黄其军建议，平台要充分考虑配送过程中的多元情形，“有时赶到门店，餐还没出，却是提前叫我们过来的，这类超时能不能简化申诉流程？”对此，美团相关负责人表示，平台已通过“出餐宝”等工具，由商家在餐品制作完成后上报状态，再由后台调度骑手到店取餐；商家确认出餐困难的续订单，可切换为“出餐后派单”模式。骑手也可在App端上报“出餐慢异常”，自主选择转单或继续配送并获得相应补时。

　　东莞骑手李梦军关注骑手的社会保障，专门问及“职业伤害保障险”和社保补贴的具体规则。美团骑手保障相关负责人回应，2025年2月，美团启动骑手养老保险试点；同年11月起，补贴覆盖全国并面向全部类型骑手开放，符合条件的骑手可获得相关缴费基数50%的补贴。职业伤害保障方面，我国自2022年7月起开展新就业形态人员职业伤害保障试点，2026年7月1日起在全国31个省份和新疆生产建设兵团全面推开。美团按照有关规定为全国骑手全额缴纳职业伤害保障费，截至2026年8月底，平台已累计为约1900万骑手缴纳职业伤害保障费36亿元，实现“每单必保、每人必保”。

　　此外，会议还就骑手服务阵地建设、职业发展与成长关怀等议题进行了讨论。