广铁集团大健康战略下的EAP设计与实践

　　中国铁路广州局集团有限公司主要管辖广东、湖南、海南三省铁路，总营业里程11329公里，居全国铁路第三。集团工会下含113个运输站段、运输辅助单位、一级非运输企业和控股（参股）合资公司工会，现有职工会员15.21万人。近年来，广州局集团公司深入实施大健康战略，积极构建党委领导、行政主抓、工会牵头、部门(机构)落实、职工参与的“共建共管共享”工作机制，坚持“管安全必须管健康”“管业务必须管健康”的工作思路，系统推进职工健康管理八项行动（即：健康宣传、健康体检、健康膳食、健康运动、健康心理、健康环境、健康帮扶、健康保障行动），在“健康心理”专项行动中打造“复兴号·心动车”EAP项目，着力强化顶层设计“四部曲”,持续深化健康心理关爱实践。

　　一、构建一个体系，自上而下形成心理关爱服务链条

　　通过广泛调研工务、客运、车务、机务、车辆（含动车）等系统各单位职工心理健康状态和心理服务需求，结合对11111位职工的问卷调查结果，在实践中逐步构建“复兴号·心动车”EAP项目“1+4+10+N”推进体系：

　　“1”是指一个专业团队负责项目管理。通过公开招标外聘专业心理服务团队，提供模块化设计与服务，形成内外联合、上下联动的职工心理关爱服务模式，为集团公司心理关爱体系的资源储备、模式探索、人才培养、数据建模、成果沉淀提供专业支持。

　　“4”是指EAP四项心理咨询项目，包括“复兴号·心动车”24小时心聆热线、线上线下驻点咨询、个体危机干预、团体危机干预。仅去年一年，4项服务共为职工提供了857小时EAP心理咨询服务，较2020年提升了252%。职工对自我心理健康的重视程度不断提升，主动寻求EAP服务帮助的积极性明显提高。

　　“10”是指EAP十项团体服务活动。通过心理关爱减压沙龙、团体辅导、大讲堂、云课堂、体验日、亲子活动、团队培养、心理关爱送基层、职工心理分析、专项服务调研十项活动，将“体验式宣传”理念融入其中，寓教于乐，让“高大上”的心理学走进职工日常工作生活。

　　“N”是指多元职工心理服务需求。结合集团公司不同时期重点任务，提供定制化职工健康心理服务，助力安全生产。包括对职工心理健康数据采集和分析、重点人群心理健康测评、高危人员的筛查等，“因段制宜”地做好心理关爱特色工作机制及实施方案，开展职工心理关爱活动。

“童”梦同行，“童”心相伴嘉年华活动

　　二、打造两个阵地，线上线下强化心理关爱服务氛围

　　（一）心灵家园线下辅导阵地。以“关注心理健康，满足群体需求”为宗旨，在集团公司管内建设23个具备心理咨询、压力管理、团队辅导等功能需求的心灵家园，并在所属单位工会建设职工e家时提供专业指导，同步建设14个心理健康减压室，为各单位提供EAP职工心理关爱服务专业化场地。

　　（二）智慧工会线上互动阵地。利用广铁工会公众号、智慧工会APP心理模块，设立心理知识专栏，开展心理健康知识科普、云课堂、数据测评、咨询热线预约。充分利用线上阵地增加多元化自助渠道，推出“幸福车厢”“知心树洞”长期互动活动，让心理健康科普知识可以直通一线，惠及更多职工。

　　三、培养三支队伍，构建全方位心理关爱矩阵

　　（一）心理关爱人才队伍。按照“摸底、建库、增量”思路，以“应用实践”为培养目标，逐年培训心理健康服务大使和专员，建立并不断充实心理关爱人才队伍资源库。大使和专员培训结束回归岗位后，自发投入、参与到本单位心理关爱工作中，截至目前共培养了921位心理关爱大使（专员）。

　　（二）心理关爱讲师团队。以集团公司既有二级、三级心理咨询师存量为基础，联合社会心理服务专业机构、高等院校心理院系进行强化培训，建立心理关爱讲师人才库和内部心理授课目录清单，定期组织讲师下沉到各一线车间、班组宣讲心理健康防护知识，充分发挥内部师资作用。

　　（三）心理关爱志愿者群体。以地区和站段为单位，发动、引导心理关爱讲师、心理关爱人才队伍成立职工心理健康协会，动员更多的职工成为心理关爱志愿者，拓展心理关爱服务。

调度所《怡心调度，舒心相伴》专场关爱活动

　　四、外延四个方向，全面推动健康心理纵深发展

　　（一）EAP+思想政治。通过引导各级党组织创新运用EAP理念、工具和方法，开展思想政治工作，正确引导职工思想动态，为传统党建工作带来全新体验。例如将心理课程纳入新入职党委书记、纪委书记等培训中，帮助基层党务工作者提升做活、做好思想工作的能力。

　　（二）EAP+安全生产。结合集团公司安全生产、疫情防控等重点时期任务对职工心理的影响，推动EAP资源共用共享，开展“防疫情，齐心行”内容推送，“心理防护”、“情绪调节”、“放松技巧”线上微课程。去年共为23个单位开展了30场心理关爱活动，线上微课累计获得6854人次支持与点赞，吸引7625人次观看，为打好“防疫战”身心赋能。

　　（三）EAP+健康管理。将长夜班职工、女职工、异地通勤职工、偏远地区职工等重点职工心理健康数据纳入职工健康管理平台进行综合分析和跟踪。为重点群体提供更有针对性的心理关爱服务，促进重点人群的身心健康发展。

　　（四）EAP+危机干预。尝试在安全事故处理中引入心理危机干预，通过专业心理人员及时有效的应对措施，帮助职工解除心理障碍。（2021-2022年共计收到心理关爱大使（专员）报告转介4起，协助处理危机干预工作4起）

　　经过5年来的探索与实践，集团公司每年EAP服务评价及结果数据在不断优化。据今年年初调研，职工对于EAP服务工作的接受度较2019年提升41.21%，职工自我报告的幸福指数均分达6.99、较2019年提升2.43分（满分10分），大健康战略下的EAP服务模式取得一定成效。下一步，在广东省职工心理健康服务体系建设工作的指引带动下，我们将进一步提升职工心理关爱服务质量，拓展服务形式，积累实践经验，不断满足职工对心理健康服务的新需求新期盼，努力增强广大职工群众获得感、幸福感与安全感。