打造心理健康“五员”服务模式 让职工生活更愉悦

　　近年来，广州市总工会深入学习贯彻习近平总书记关于健康中国建设的重要论述，落实全国总工会以及省总工会“关于完善心理健康服务体系”的有关部署要求，以不断增强广大职工群众获得感、幸福感、安全感为目标，建立健全专业机构资源和专家两类智库，积极联动“市-区（产业、集团）-基层”三级工会组织，大力培育“会宣传、会识别、会报告、会疏导”的“四会”职工心理服务人才队伍，全力打造“知心员、宣传员、指导员、联络员、领跑员”的“五员”心理健康服务模式（即一个目标、两类智库、三级联动、四会队伍和五员模式），初步形成“党政领导、工会协调、机构服务、职工参与、普遍受益”的职工心理健康服务工作格局，现将有关情况汇报如下：

　　一、深入重点行业一线调研摸底，当好“知心员”

　　心理健康是健康生活方式的四大基石之一，为全面了解掌握广州职工对参加心理健康培训、活动的态度，对心理服务项目的需求以及身心适应状况和心理健康水平，广州市总工会联合华南师范大学心理学院专家团队，以广州市重点行业一线职工为主体，围绕职工心理健康服务的现状和需求，通过问卷调查、线上测评、面对面访谈，多维度调研采样收集样本3326份，对职工压力感、生活满意度、心理健康现状等方面数据进行专业的统计、分析和处理，撰写《广州市职工心理健康专题调研报告》，为科学制定全市职工心理健康服务工作的实施方案提供重要参考数据，有效助推工会职工心理健康服务体系建设工作。

　　二、建立职工心理健康服务阵地，当好“宣传员”

　　全力做好职工心理健康知识的宣传与普及。建立“职工心灵驿站”“职工心理健康知识科普基地”等职工心理健康服务阵地，举办心理健康知识科普宣传、心理讲座、团辅等39场次，累计服务2645人次；探索开展心理健康公益服务，联合专业心理服务机构，举办“安全预防 从心开始”线上直播心理健康课，2小时参与人数达1574人；开通“一对一”心理咨询服务热线，累计涵盖235家单位的563名职工完成心理健康咨询。开展以“守护健康·从心开始”为主题的广州市工会2022年职工心理健康服务月活动，邀请专业心理咨询师，开展充满趣味游戏的职工心理健康团辅课、心理科技体验、心灵剧场以及心理健康筛查，通过内容丰富、形式多样、示范性强的职工心理健康服务体验活动，宣传和普及职工心理健康科学常识。

广州市工会2022年职工心理健康服务月启动仪式

　　三、线上线下心理健康专题培训，当好“指导员”

　　紧密贴合职工的工作和生活，围绕职工常见心理问题辅导方法、人力资源管理技巧、心理咨询和援助技巧、危机处理与心理干预技术等心理健康知识，线上、线下联动举办了10期职工心理健康建设实践能力及综合素质提升专业培训课程，累计服务全市各级工会系统干部1174人次，采取专题讲座、参与式教学、交流与互动、学员撰写咨询个案、课堂教学与典型案例分析相结合等方式，现场发现问题、解决问题，精准提升工会干部对常见心理问题的早期发现和干预能力。

职工参观心理健康知识科普基地

　　四、构建三级联动职工服务机制，当好“联络员”

　　在充分调研的基础上，科学规划并出台印发《广州市总工会推进全市职工心理健康服务工作的实施方案》，设置了职工心理健康服务实施主要指标，积极联动“市-区（产业、集团）-基层”三级工会组织逐项推动落实。黄埔区总工会（广州开发区总工会）构建“一米阳光”心理健康服务工作机制，实施“企业点菜、工会配菜、专家做菜、职工享用”心理健康服务模式，推进心理健康服务的“一室二队三网”建设。“一室”即职工心理健康服务室；“二队”即企业职工心理健康服务辅导员队伍和专业机构专业（专家）支持力量团队；“三网”即工会三级联络网、职工志愿者网、社会支援力量（专业社工、专业公益人士）网。市直机关工会坚持党建引领，打造高素质专业化的心理健康服务团队，形成了以“早发现、早援助、早干预”为核心理念的“3+4+2”服务机制（3个服务层面、4个服务平台、2项保障措施），建立以资源取向和积极预防为核心的“安全预警-积极预防-四员培训-危机应对”公职人员四级心理健康服务体系。广州地铁集团工会率先开通EAP热线，引入心理测评机制，拓展EAP+项目。广州港集团工会建立职工心理咨询服务平台，推送解忧驿站心理推文，开展特色医疗服务与救助，提升职工心理抗压能力。广州交投集团工会开展“大道能量站”员工帮助计划项目（EAP项目），开设24小时“能量心”热线：400-87-98-110（谐音“400-别气-就拨110”），深化“爱在路上”关爱品牌。中国电信广州分公司工会打造“基层工会-班组长-员工”生命能量成长（i-LEB）三级服务支持体系，赋能职工爱自己、爱工作、爱生活。

　　五、多措并举助推心理服务工作，当好“领跑员”

　　广州市总工会将持续推动完善职工心理健康服务工作机制。选树一批对职工心理服务有亮点、有创新、有成效的优秀项目和示范性项目，改善职工服务阵地软硬件配套，优化“职工心灵驿站”“心理咨询室”“心理健康小屋”“心理减压室”等职工心理疏导、心理体检服务阵地；推动心理体检纳入职工免费体检项目，开展职工心理健康状况评估，建立职工心理健康动态数据库台账，实现职工心理健康的动态监测和干预；不断充实服务内容，创新服务形式，满足广大职工的心理服务需求，全力提升职工心理健康服务工作水平。

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