一杯热水、一张桌椅、一排插座……在广东多个城市的街头巷尾，户外劳动者总能找到“工会驿站”，累了困了能进去休息，在有条件的驿站还可以参加心理、技能等公益培训和各种暖心活动，享受“24小时不打烊”服务。近年来，全省已累计建成1.3万余家工会驿站，覆盖职工群众5000多万人次。
为进一步完善工会驿站建设管理运维机制，整合站点资源、拓展站点功能，不断提升服务效能和职工满意度，近日，广东省总工会印发《广东工会驿站工作指引》（以下简称《工作指引》），对工会驿站的标准化建设、规范化管理、智能化运维、人性化服务等作出了详细规定。
优先解决“急难愁盼”
拓展提供多样化服务
《工作指引》明确，工会驿站主要服务对象为网约配送员、网约车驾驶员、快递员、出租车（货车）司机、环卫工人、交通警察、建筑工人等户外劳动者和新就业形态劳动者。优先解决其“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等急需急用急盼的问题，拓展提供理发、阅读、上网、求职推介、就业培训、爱心互献、心理服务、法律咨询、劳动纠纷调解、互助保障等多样化、个性化服务。
《工作指引》指出，工会驿站必须配备如下设施：饮水机、微波炉、空调/电扇、桌椅、手机充电插排、应急药箱、一次性纸杯纸碗、一次性雨衣、灭火器及应急照明灯消防安全防护设备。同时，推荐驿站选配冰箱、Wi-Fi、充气工具、口罩、AED、报刊角、显示屏、集合工会内容资源和宣传工会工作的多媒体设施等。有条件的驿站，还应设立卫生间、充电柜、外卖柜，便民工具箱、职业培训角、心理咨询室，设立工会“爱心互献专区”等。
在开放时间上，规定自建工会驿站应实现非法定节假日的工作时间全时段开放，共建工会驿站开放时间要保证工作日中午开门且连续开放不少于8小时。鼓励在双休日、节假日根据户外劳动者和新就业形态劳动者需求适当开放，如这些时段不能开放，应在大门或入口外立面等显著位置张贴说明。同时，鼓励智能化改造后有条件的驿站延长服务时间，提供8小时外服务，试点推广24小时开放模式。
驿站建设与管理
遵循“六有”提升“六优”
《工作指引》明确，全省工会驿站建设需遵循“六有”标准——有统一的标识名称、有合理的建设布局、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有线上地图可查。在此基础上，鼓励有条件的驿站提升“六优”：即环境优、设施优、服务优、管理优、特色优、评价优。
在站点布局上，工会驿站建设前需进行考察评估、详细论证，广泛征求有关行业、企业和一线职工的意见建议，考虑道路情况、工作区域和人群覆盖，主要集中在产业工人密集的商圈、楼宇、物流园、大型充电站点、旅游景区、油站等位置。
具体到单个工会驿站，均须在室外悬挂或展示工会会徽和“工会驿站”标识。同时，须在室内或室外显著位置标示开放时间、服务内容、管理人员姓名及联系方式、12351 意见建议反馈热线等信息。联系人因调岗等原因发生变化时，应及时更新人员信息，避免出现服务时间内空岗等情况。
《工作指引》还规定，每个驿站应明确1名站长，实行站长负责制，实行岗前培训制度，并于驿站明显位置对外公布管理人员姓名、联系方式等信息，实行挂牌服务。站长负责日常管理、设施维护、卫生保洁、耗材补充、活动组织、台账记录、每周至少开展一次自查并做好整改工作等，及时检查日常补给品（如饮用水、药品等）和电器设施（如冰箱、微波炉、空调，充电线、充电器、插头等），确保相关设施、物品安全可用。