为缓解抗击新冠肺炎一线医务人员及其家属面对的身心双重压力，近日，广东省总工会组建心理专家团队，充分发挥工会职工心灵驿站作用，通过广东12351热线，为医护人员及家属提供心理咨询及困难帮扶服务，帮助医务人员解决后顾之忧，对有需要的医护人员及家属提供心理危机干预和心理疏导服务。
半个月近千人来电咨询
心理关爱生活帮扶双管齐下
从1月30日起，广东12351热线开始全天24小时为疫情防控一线医护人员及其家属提供心理咨询及困难帮扶服务。自2月6日起，心理咨询服务对象扩大面向全省职工。据统计，1月30日17点至2月16日24点，12351热线平台话务呼入1006通，接听985通，接通率97.91%。
广东省总工会通过12351热线提供心理咨询，消除了一线医护人员及家属焦虑、恐慌心理，以积极的心态来面对疫情；通过关爱帮扶工作，解决了一线医护人员及其家属的实际困难，为打好疫情防控阻击战贡献了工会力量。
一是及时处置职工诉求，尽全力解决职工实际困难，特别是解决一线医务人员实际困难。例如，有中山一家医院工作人员担心自己投身一线防疫工作小孩开学后无法接送上学，且担忧每天往返医院与家庭，存在携带病毒传染家人的风险。省总、中山市总高度重视，组织协调当地义工，承诺开学后配合解决其小孩的接送问题。中山市卫生健康局工会会同医院协调妥善解决职工诉求，在医院内设置休息场所，供有需要的一线医务人员使用，解决了医护人员实际困难。
二是组织强大的心理专家团队全力引导医护人员和广大群众消除焦虑、恐慌心理，以积极的心态来面对这场突如其来的疫情。例如，有职工反映因疫情导致家庭成员出现矛盾与冲突，接访的心理专家陈曦细心倾听了来访者的陈述，使来访者较好地释放情绪，创设良好的心境；协助来访者思考与设计问题解决的方法与途径。又如一名记者表示因每天跟踪疫情报道，接收疫情的信息量太多，产生焦虑等情绪时，接访的心理专家林连虹告知咨询者目前的焦虑是合理，普遍的；与其进行问题清单讨论，进行简单的深呼吸放松训练；建议其适当休息并坚持放松训练，获得来访者好评。
每天“负能量”爆棚担心被感染
专家支招：防护细节做到位 适当“隔离”网络
广东12351热线心理专家表示，来访中，不少职工均表示对防护措施的不确定感，害怕感染病毒，以及因疫情引起的不良情绪：悲伤、恐慌、担忧不安、无聊等，“每天起床都要关注疫情，感觉负面消息太多，在家办公又无聊，上班又担心被接触传染。”
专家对此建议，首先应做好病毒传播途径科普和疫情防护措施，如与人接触后及时正确地使用流水洗手，不用手揉眼睛、嘴唇等粘膜部位；正确使用口罩。同时，避免负面信息过载、适当与网络进行“隔离”，不要频繁阅读和搜索相关资料，注意力放在稳定当前生活和工作、丰富居家的生活内容、推荐“健康中国”公众号的科普文和放松音频。保持生活的稳定、继续坚持作息规律。适当囤物，必要时和爱人商量，关心身边的具体人和事。
而医护人员面对长期高压的工作压力怎么排解？对此12351热线心理治疗师申燕海建议，医护人员面对高强度高风险的工作压力，首先要科学细致地做好工作当中的自我防护，确保自己的安全。在工作中有疑问有困难的情况下敢于及时表达和反馈，譬如发现不合适自己尺寸或者有纰漏的防护服，要及时汇报。避免自己在工作当中因为防护问题而忐忑不安。在艰苦的条件下，尽量满足自己的生理需求譬如睡眠、饮食喝水、如厕等。
此外，要寻找人际支持，在工作中和同事之间相互支持打气，和同事合理分工，工作当中允许自己适当小憩，及时补充体力。一线的医护工作者面对肆虐的病毒，内心的斗志被强烈激发。为了和病魔赛跑很多一线的医生护士甚至拒绝休息，不得不采取抽签强制性轮休，这是一次集体战役，不能逞个人英雄主义。在家庭方面和家人良性沟通，寻求他们的理解和支持，可以适当承诺疫情结束后陪伴家人，给家人希望。
值得注意的是，要找机会放松和运动调整心身，譬如方舱医院中的医生穿着防护服和病人一起做操、跳舞、打太极……在带动了病人锻炼的积极性同时也让自己紧绷的神经和肌肉得到了放松。下班以后感到疲劳焦虑的时候，可以尝试跟着专业心理音频尝试做渐进式肌肉放松、蝴蝶拍、正念冥想等放松训练，也可以拨打医务人员心理援助专线，这类专线一般都是24小时开放。保持希望感。每一位病人好转或者出院的时候都给自己和同事正向反馈。多微笑，不断地积极自我暗示，让自己能够保持持续的工作动力。
另一方面，身为后方的医护人员家属，申燕海建议，在对医务工作者坚守岗位表示理解和包容的同时，可向外多方寻求资源，避免给自己施压过大。当家里生病的老人、年幼的孩子缺少人手照料的情况下，可以积极协调外援，请邻居朋友帮忙或者向工会、公益帮扶机构申请。特殊时期，家属还需要处理好家庭和工作的关系，必要时和单位领导汇报沟通寻求支持。把注意力放在具体事务当中，缓解焦虑情绪。自己过分担心的时候如出现心神不宁、睡眠困难时及时寻求心理热线的专业援助。
（编辑：桓秋瑜）