提升职工生活品质 持续优化职工心理健康管理能力

　　为贯彻落实党的十九大提出“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的总体要求，东莞市总工会整合有利资源，聚焦关爱职工身心健康，实现心理健康服务品牌化、专业化、常态化、精准化，缓解职工的烦心事、揪心事，进一步增强职工群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一、形成党政主导、工会搭台模式，品牌化服务有提升

　　（一）完善四级先锋号职工服务中心心灵驿站硬软件建设。我市现建成市、镇、村（社区）、企业四级先锋号职工服务中心140余家，各级职工服务中心设立“心灵驿站”功能室，统一标识标牌，要求设计温馨舒适，依据实际情况配备有沙包、发泄人、拳套、沙盘、按摩椅等放松心情、释放压力的设备供职工使用进行情绪宣泄。个别中心配备社工或社会化工会工作者在心灵驿站不定期开展心理关爱活动，为职工提供基础性的情感支持和链接社工服务，发挥社工在情绪支持等服务方面的优势。

　　（二）逐步形成“党政主导、工会搭台、单位参与、专业运营”的职工心理健康工作模式。近几年来，市总工会不断指导行政事业单位、企业开展EAP服务，选择交投集团、巴士公司、轨道公司等压力普遍较大行业的职业人群作为重点服务对象，以点代面，逐步拓宽服务面，发挥示范和引领作用。如交投集团建立4个EAP职工心理服务室，配备有沙盘、心理压力测试以及专业心理老师驻点，开展心理沙盘、曼陀罗绘画、OH卡牌解读、团体催眠等体验项目。公司培养EAP专业人才133人。疫情期间，EAP项目组通过四个“一”系统举措（一个视频、一个电话、一封信、一个宣传）对因受疫情影响在管控区的357名员工进行一对一心理关爱。交投集团每年开展全体员工心理健康体检测评。华宏眼镜公司从2008年开始实施EAP项目，引进心理服务机构进驻，服务时长超13年，每年服务个案达400多例、开展相关讲座30余场次。TTI创科集团近几年投入约150万元经费用于职工心理服务，每年5月开展“心理健康服务月”活动。

　　二、打造心理健康服务品牌，专业化服务有支撑

　　（一）加强与东莞市心理卫生协会合作。成立“东莞市工会职工心理关爱服务团”。服务团于2012年成立，由市心理卫生协会向社会招聘具有心理卫生专业资质的志愿者组成，目前新一届服务团成员为60名，任期3年。制定《东莞工会职工心理关爱服务团工作暂行办法》，对成员条件、履行职责、工作要求、工作方式及范围等作出详细说明。在成员选择当中，要求成员取得国家职业资格心理咨询师三级及以上证书、高校心理学教育学教师资格证、医师资格证等证书，能针对职工咨询进行心理方面的分析并进行疏导，有较强的沟通能力的。目前，服务团成员中获心理学或精神病学博士学位5人，国家二级心理咨询师40人，国家三级心理咨询师12人，持有高校讲师资格证3人，还有婚姻家庭咨询师等，向广大职工提供心理辅导、团体辅导和心理健康讲座等公益心理服务。

　　（二）结合疫情来袭，建立线上公益服务“莞馨心战疫”项目。联合东莞市心理卫生协会、广东医科大学共同发起“莞馨心战疫”公益项目，由“东莞市工会职工心理关爱服务团”部分成员、我市多所高校、医院心理专家、中小学学校心理咨询师、心理咨询机构心理咨询师以及广东医科大学应用心理专业的心理学学生构成的心理咨询热线接线员共同参与。项目面向战斗在一线辛勤付出的医务人员、公安干警，广大企业员工以及市民群众，提供一对一网络心理疏导服务。本项目是疫情期间东莞市同类心理援助项目中心理咨询师和热线志愿者参与人数最多、受众面最广、受助人数最多、持续时间最长的公益热线。项目提供网络心理援助咨询值班时间达1600小时，累计提供一对一心理援助168人次，受疫情影响隔离人群12人次，自杀冲动的危机干预事件9起，将“云端”服务送到每一位因疫情影响生活的职工心里。

　　三、送企业普惠讲座服务，常态化服务有个性

　　（一）“心理健康知识讲座进企业”直通车宣讲活动。充分利用心理关爱服务团师资，结合“进企业”活动形式，定期集中收集工会组织和企业职工需求，为职工送去压力调适、人际交往、两性婚恋、亲子教育、沟通与管理等方面的讲座、传授心理健康知识，减轻职工面临的各种压力和心理负担，自主维护心理健康。近三年，开展心理讲座220场，为2万名职工提供服务。

　　（二）开展线下一对一心理关爱服务定点值班服务。全市设有5个线下值班点，每周定点定时由服务团成员坐班为广大职工提供一对一心理援助与心理辅导，全市职工通过预约就近前往寻求帮助和支持。近三年，做好267场次值班工作，为有心理压力、心理困顿的职工提供一对一的服务351人次。

　　（三）参与职工心理危机干预。心理关爱服务团配合各级工会组织对突发性职工心理危机事件及时进行干预，由心理关爱专家组别成员及时作出风险评估，处理突发情况，减少突发事件对职工心理造成的伤害。2020年6月，服务团及时介入我市某企业打磨车间刘某夜班突发心肌梗塞死亡，引发的同车间6名职工急性应激反应事件。服务团成员及时对6名职工进行了紧急心理援助，妥善处理急性事件对职工造成心理恐惧、抑郁、不安、失眠等不良心理困扰，有效化解心理危机。

　　四、加强线上心理调适渠道建设，精准化服务有选择

　　（一）推广省总工会12351职工服务热线和东莞市知音管家心理关爱热线88881111。通过屏幕、展架、宣传册子等方式宣传推广两条职工心理服务热线，提供免费心理辅导渠道，便捷帮助职工调适在工作和生活中的心理压力。

　　（二）新媒体宣传服务职工精准化。依托粤工惠APP和微信公众号，借助各镇街自有工会宣传媒介，每月定期公布及宣传心理服务团值班信息，公开服务电话、地址、特别是公开当月值班老师个人擅长心理调适领域，如人际交往、婚姻家庭、恋爱情感、职场压力等不同领域，方便职工就个性化需求进行针对性的挑选服务，做到我们派“菜单”，职工根据个人需要来“下单”，真正实现服务提供和需求对标精准化。

　　（三）注重发挥社会化工作者作用。公布及宣传全市镇级先锋号职工服务中心服务热线，采取人员值班制的形式，为有需要的职工提供情绪倾听、心理疏导、问题咨询等线上服务，充分发挥专业社工在情绪安慰、情感倾听、疏导安慰等积极作用，把他们作为心理服务团的补充力量。

　　职工心理健康是职工服务工作的“关键大事”，在省总工会的长期指导和关心下，市总工会将加快提升职工生活品质，致力打造以“互联网+服务培训+基础设施建设+人才队伍培养”为一体的心理健康服务体系，为广大职工群众提供实用、便捷、优质、一流的心理健康服务，更好助力广东工会心理健康服务体系建设。