“广州迎宾第一路”上的安全使者

　　监控系统异常排查、环境卫生检查、人员在岗督察、基础设备设施安全检查、商家运营监督、司乘人员应急处置……2月21日上午8:30，广州交投实业有限公司白云服务区经理王志辉正在一线现场有条不紊地忙碌着。

　　2026年春运是王志辉的第15个春运，他已连续15年没有回老家过年了。“‘让过往司乘更满意，为愉快生活而工作’是我们公司倡导的企业文化目标。进入交通行业18年来，从收费站到服务站，每次帮助过往的司乘人员解决一件具体问题时，我都感到非常开心。”王志辉告诉记者，能帮助别人实现团聚的心愿，家人也是非常理解与支持他的工作。

王志辉为司乘人员提供停车指引服务。全媒体记者彭新启/摄

　　坚守在一线 千方百计保畅通

　　2月21日上午11:00，王志辉在停车场巡查时发现，一名6岁的女孩正在哭喊着找父母。于是，他蹲下身耐心开导女孩，但孩子因为紧张，报出父母的手机号码少了一位数。对此，王志辉一边安慰女孩，一边带他来到监控室查看停车场的每一台车，最终确认到父母白色轿车的停放位置。按照监控指引的方向，王志辉带女孩来到停车场找到其父母的停车位置。看到女孩父母与她紧紧相拥的那一刻，王志辉身上的疲倦感瞬间被那份团圆的喜悦所取代。

　　为了实现“保畅通”的目标，广州交投集团辖下服务区制定了一套成熟且高效运转的保障体系：春运保畅专班24小时值守，针对新能源出行趋势增设充电车位并专人引导，全面升级的“司机之家”提供免费休憩、应急药品和热水。同时，高高悬挂的红灯笼、中国结，志愿者递上的红糖姜茶和手写春联，在繁忙中营造出温暖的春节氛围，让服务区超越了简单的补给功能，成为旅途中的一抹亮色。

　　“我们这里的服务区以商务出行人群、短途自驾游客以及前往广州白云国际机场的旅客为核心服务对象，这里不仅是距离白云国际机场仅15分钟车程的关键交通节点，更被赋予了‘广州迎宾第一路城市形象展示新名片’的重要使命。”王志辉说，按照值班工作安排，今年春运，他从2月15日至2月21日坚守一线现场值班。从失物招领到应急处置，他都全程跟踪，为出行的司乘人员提供暖心服务。

　　深入基层调研 制定疏导方案

　　2025年是王志辉从收费站进入服务区转岗的第一年。2025年1月，白云服务区投入运营。为了避免匝道车辆排队拥堵问题，王志辉带头深入基层开展专题调研，深入司乘人员、服务区工作人员了解实情，从人员站位图、指引司乘沟通话术、标识引导布置等方面，牵头制定了交通疏导方案，切实解决了车辆快速进出的问题。

　　如今，白云服务区实现了“地下+多层”立体开发模式。服务楼主体以“高速飞粤”为设计主题，流线型的飘带造型外立面勾勒出强烈的速度感与地标性，从物理空间上为应对巨量车流奠定了坚实基础。据统计，2026年春运旅客入区率约为14%，较2025年春运同期提升18%，较春运前大幅提升30%。

　　提起新年愿望，王志辉希望以后服务区更好为出行旅客提供贴心服务，让司乘人员有更多的选择，让服务区成为旅客休息的温馨港湾。

　　据介绍，下一步，白云服务区计划升级母婴室，增设司机休息舱，开辟地方特产专区，多项便利举措使服务区成为一个真正的“旅途家园”。