广汽本田工会智慧服务平台

广汽本田工会智慧服务平台

广州汽车集团股份有限公司工会委员会

　　广本工会智慧服务平台是广本工会贯彻落实全总关于创新服务手段，建设“智慧工会”精神的新抓手，平台以“智慧、平安、幸福”为建设理念，建立工会服务办公系统，以APP+小程序为移动服务终端（会员注册率100%），重点构建以学习平台、劳动竞赛、创新工作室为主的职工成长成材体系以及职工关怀、文体活动、心理咨询、女工专栏为主的职工服务体系，2022年实现与广东省总工会“粤工惠”对接，为全体会员提供更全面更优质的线上服务。

　　服务网络体系化

　　广本职工服务数字化平台包括智慧办公、智慧服务、智慧宣传以及灵活低耗开发三大平台。智慧办公平台是工会专兼职干部高效办公中心，是广本工会近800名工会专兼职干部、52个分会日常办公综合平台。智慧服务平台是职工喜爱的工会服务移动掌中宝，目前包括慧工会APP以及慧工会小程序；智慧宣传平台通过打造多媒体矩阵，发挥微门户、抖音、订阅号等特有优势，全方位引领职工正能量；结合公司无界共创系统，广本工会鼓励会员自主开发软件工具，助人自助赋能基层工会。通过构建职工服务数字化体系，线上服务网络基本涵盖各项工会服务。

　　会员管理数字化

　　广本工会业务管理系统与广本E-HR系统联动，建立会员信息数据库，实现会员新增、调动、离职的在线管理。会员信息数据库结合APP、小程序及各类主题H5线上活动数据，逐步形成广本会员服务标签，为各项服务提供数据分析和决策依据。广本慧工会导入智慧服务全景舱，实时把握会员数据以及各项服务工作。                                                                                                                                                                                                                                                       　工会业务智慧化

　　广本工会业务管理系统是工会高效办公中心，包括会员管理、合同管理、慈善基金、考核管理、财务管理、活动审批等40项功能，涵盖广本工会三级组织机构各项业务功能。自主研发工会智能表单，高效解决日常工作中涉及的物品发放统计、活动实绩透视、服务意见汇总等各种数据治理场景。

　　广本工会智慧会议平台，实现“职代会”“会员代表大会”“职工小家评比表彰大会”等大型会议全流程线上化，可供1.35万名会员同时在线参会，并可以自定义审议、展示、表决、统计等各类业务场景。

　　结合广本“无界共创”平台，开发“工会印章管理系统”等低代码工具，各地员工申请用章一键办理；开发“分会职工书屋”，实现借阅线上一站式服务。

　　广本慧工会“查E+”AI助手，提供24小时服务咨询。“工会信箱”全天候聆听会员声音。定制咨讯推送服务，对特定对象推送会员生日祝福、节假日慰问、重要活动通知等自定义咨讯。

　　职工小家满意度评价、心理健康测评、慰问品寄送到家等全员业务实现线上化。劳模工匠精神宣讲、星级会员事迹学习、工运主题教育等充分利用融媒体矩阵，在微信订阅号、抖音号、H5等平台开展会员喜闻乐见的宣教工作。

　　会员服务线上化

　　广本慧工会APP、小程序双平台，以强大功能支撑多元化服务。广本慧工会APP共有65项服务功能，包括提素创优、文体活动、送文化下基层、EAP心理服务、工会业务指南、法律支援、女工关怀、学习专区、慧购专区、情满四季等；广本慧工会小程序共有7项服务功能，包括职工服务体、缤分会、服务大厅等。

　　以“专项服务平台+多彩主题活动”为运营思路，以丰富资源提供高质量服务。上线产业工人提素争优平台、衣食住行综合服务平台、融媒体矩阵资讯平台为会员提供周全而贴心的服务，全年开展各类专题等15项线上主题活动。

　　EAP心理资本提升、会员8小时外法律咨询、24个职工服务体（含文体中心、职工书屋、妈咪小屋等各类特色场地）等实现线上化服务。

　　广本慧工会APP全员注册率100%，2022年7月对接广东省总“粤工惠”，为职工带“穗工互助”等更丰富的优质服务资源，2022年2月改版上线以来累计点击量220W+。2023年9月13日上线广本慧工会小程序，首日点击量4W+。

　　数据分析与决策支持智能化

　　广本慧工会各个服务平台预设埋点，对工会服务效果进行分析，提供改善的科学依据。例如广本慧工会微信订阅号，用户数超2.6万人（广本会员用户1.35万，外部粉丝1.25万），单篇最高阅读量7688。根据用户击量高峰时间、年龄、性别、所在部门等关键数据指标，描绘读者画像，精准制定运营方案。广本慧工会2023年春节线上文化主题活动，分析过往会员参与数据，优化活动方案，每天跟踪热度制定推流圈粉策略，打造参与人次10W+的爆款活动。

　　网络安全周全化

　　体系保障方面，取得国家等保三级安全认证，定期参与网络安全攻防演练，针对性采取各项安全加固措施。

　　数据安全方面，会员数据聚合与认证通过广本E-HR系统内部数据进行导入，平台按照基础数据统一标准描述和标识的原则建立基础数据库，并形成基础数据和业务数据的有效关联对应关系。

　　运维管控方面，严格授权机制，明确接口标准，24小时运维值班，8小时内现场响应，建立统一维护管理机制。

　　服务器建设方面，分别设置应用服务器和数据库服务器，单独进行业务交互，确保应用和数据物理隔离。采用负载均衡模式，主从服务器双工服务达到性能最优。配备容灾服务器提供系统运行有力保障。

　　资源保障全面化

　　广本慧工会是广本工会贯彻落实习近平总书记关于网络强国、数字中国重要指示精神的重要举措，纳入广本工会“十四五”规划以及工会年度事业计划管理，由工会两委会对年度总结以及未来计划进行研究和审议。

　　设立广本慧工会管理事务局，负责开发和运营，并向工会正副主席报告工作。事务局成员由工会业务骨干、公司IT领域专家组成，熟知工会各项业务且精于互联网技术与应用。事务局管理开发商、运营商完成年度工作计划。 本项目有专项资金保障，其中开发、运维在公司投资经费列支，服务运营在工会经费列支。