近日，“信用铸就未来，自律赋能发展”——广州市网约车租赁服务企业信用管理分类评级工作指引行业自律倡议会议举行。会上，全国首个由行业自发组织、系统构建的网约车租赁服务企业信用管理分类评级体系正式启动。
本次会议由广州市网络预约出租汽车行业协会与广州市网约车行业工会联合会联合主办。行业协会表示，此举是为了应对行业在迅猛发展中出现的运营风险、车损纠纷、驾驶员权益保障等问题，“信用是行业最宝贵的资产。希望通过这套公开、透明的评级体系，实现‘良币驱逐劣币’，激励企业从‘被动合规’走向‘主动自律’，共同守护行业的生命线。”
据悉，该信用评级体系总分100分，围绕“运营风险、服务合规、舆情预警、其他风险”四大维度，下设12项具体指标，对企业进行全方位、量化的综合评价。评级结果将每季度更新，并划分为A（安全级）、B（关注级）、C（风险级）、D（高危级）四个等级，分别对应绿、蓝、黄、红四色标识，实施差异化的联合奖惩措施。
根据公约，获得高评级的A类企业将获得品牌提升授权、平台优先合作等激励，而低评级企业则将面临重点监管乃至行业阻断。这一机制将有效引导企业提升高效运营、服务合规与投诉响应三大核心能力，从根本上保障驾驶员与乘客的合法权益，提升市民出行的安全感与满意度。
根据会议公布的推进计划，评级工作将分三阶段稳步推进：首轮评级于2025年10月—11月启动，覆盖全市拥有500台及以上运营车辆的约60家大型租赁企业；2026年起，将逐步扩大范围，最终实现对所有拥有50台车以上企业的全覆盖。
值得关注的是，自2023年12月起，广州市网约车行业工会联合会主动开展专项调研，广泛收集平台及驾驶员意见，牵头拟定《广州市网约车行业租赁合同范本》（以下简称《合同范本》），清晰界定租金押金、车况核验、事故责任等关键条款，有效防范“退车难、押金纠纷”等现象。随着“广州市网约车租赁服务企业信用管理分类评级”工作已正式提上日程，其中《合同范本》的执行被纳入核心考核指标，这一制度性安排对网约车驾驶员、企业和整个行业而言均是“多赢之举”。
“它既为网约车驾驶员提供了选择合规企业的清晰指引，为诚信经营的企业带来了市场竞争的优势，共同推动行业从‘价格竞争’转向‘信用与服务竞争’的良性发展轨道。”广州市网约车行业工会联合会主席方鸥表示，随着信用评级体系与合同使用深度绑定，对广大网约车租赁企业而言，严格执行《合同范本》已不再是一项被动履行的“额外负担”，而是转化为提升自身信用评级、增强司机吸引力的重要“加分项”。