“在这个世界上，虽然有时会遇到困难和挫折，但所幸有你们这样的‘补缝者’，用关爱和支持为我们缝补破碎的希望。”近日，曾参加抗疫的医护人员方先生在12351广东省总工会服务职工热线（以下简称“12351热线平台”）的帮助下成功领到慰问金，事后，他特意向12351热线平台寄来锦旗和感谢信，并在感谢信中这样动情写道。
2024年4月7日17时左右，职工方先生致电12351热线平台反映，自己是广州市某人民医院的一名医护工作者。在2023年12月至2024年1月，广州市医务工会有一笔慰问金给到当时参加抗疫的医护人员，被感染的医护人员可以领取3000元慰问金。当时是由单位工会上报感染人员名单给医务工会，但单位工会在上报名单时遗漏了提交他的信息，导致其无法领取慰问金。方先生曾向单位工会主席咨询反馈，工会主席也承认是遗漏了，并让方先生提交相关的材料进行核实补发。随后，方先生按要求提交了相关资料，但一直没有得到处理。于是，他致电12351热线寻求帮助，希望省总工会介入协调，协助其申领慰问金。
“12351热线平台”的客服坐席在电话中耐心倾听方先生的诉求，详细询问该案件的基本情况后，认为该事件属平台的工单处理范围，遂主动为方先生登记信息形成工单，经“12351热线平台”工单专员审核无误后立即转派至广州市总工会跟进处理。
据悉，广州市总工会在接到工单后，立即与方先生所属单位工会取得联系。单位工会回复：由于涉及2022年新冠病毒疫情期间的资料，大部分信息已经按照医院规定进行了销毁处理，医院相关部门在获取和整理信息时遇到了一定的困难，才导致职工的慰问金迟迟未下发。后经过医院相关部门和职工提交的资料进行核对，工会按照医务工会的发放标准，判断职工符合发放条件，单位于5月份完成对职工慰问金的补发工作，金额不变，同时也核查过其余漏发人员名单，单位将一同补发慰问金。
7月24日，方先生主动致电“12351热线平台”，表示当天他已收到3000元慰问金，事件已得到妥善解决。为了感谢“12351热线平台”工作人员的耐心解答和热情服务，以及广州市总工会、广州市医务工会的工作人员对该事件的迅速处理，方先生特意制作一面绣有“关爱职工排忧解难 维护正义公正廉明”的锦旗，并写下一封真情洋溢的感谢信，一同寄至“12351热线平台”。
7月29日上午，“12351热线平台”收到方先生赠送的锦旗与感谢信。职工的满意是平台为之努力的动力。该平台表示，在今后的工作中，将持续发挥积极作用，不忘初心、砥砺前行，为维护职工合法权益作出更大贡献。