8月15日，2025年“羊城工匠杯”广州市乡村振兴专项赛（冷链服务）决赛在玉湖冷链（广州）交易中心举行。本次决赛由广州市总工会主办，花都区总工会、区人力资源和社会保障局以及区农业农村局联合承办，49名物流叉车安全赛项目选手和12组客户服务品质保障赛项目团队同台竞技。
在物流叉车安全赛决赛项目“记忆托盘阵”现场，选手驾驶叉车精准穿梭于托盘之间，飞快将打乱序号的托盘按照顺序逐一叉取，摆放到对应的托盘号码上。而“叉车搭积木”更像“耍杂技”，选手驾驶叉车叉取积木，一层层叠到木墩上，最后还要在顶层两端各放一瓶饮料。该项目就像冷链堆垛的“微缩考场”，考验实际工作需要的“稳、准、快”。最终，来自玉湖冷链（中国）有限公司的夏阳和中外运物流华南有限公司的谢斌斩获该项目一等奖。
客户服务品质保障赛中，选手在“情景演绎”环节声色并茂地演绎工作场景中发现的问题以及解决方法。在“情景演绎与专家质疑”环节，参赛团队化身客户，面对“货物延期送达”“温度异常投诉”等高压场景，选手从容应对，通过精准的需求识别、专业的沟通技巧和高效的解决方案，展现了冷链客服的职业素养。来自中外运物流华南有限公司的张舒涵和林丹琪参赛团队在处理“冷链仓储错发货物，连锁牛排馆面临退单投诉”模拟场景时，既兼顾了客户情绪安抚，又严格遵循冷链行业规范，获得评委一致认可，最终获得该项目第一名。