【广东省先进集体】普宁市人民医院：创新医疗服务 着力解决百姓看病难题

职工文艺演出 单位供图

　　普宁市人民医院（南方医科大学附属普宁人民医院）创建于1950年，是广东省县域第一家、揭阳市首家三级甲等综合医院。十多年来，该院在上级党委政府的正确领导下，通过坚持科学发展，锐意改革，以定位明方向、以管理促发展、以创新铸品牌，在实现跨越式发展的同时，为基层百姓构建了一个“便民、利民、为民”的现代化医疗服务平台。

　　进入新时代，医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实健康中国战略，坚持新时期卫生与健康工作方针，坚持以人民健康为中心，不断提高医疗服务质量，有效地缓解了基层群众“看病难、看病贵”的问题。

　　创新管理理念 加强制度建设

　　普宁市人民医院有员工2400多人，其中，高级职称有223人，中级职称有364人，博士、硕士研究生105人，本科生791人，受聘为南方医科大学教授、副教授45人，硕士生导师10人，市级科技拔尖人才8名；该院编制床位1600张，开放床位2000张，服务本市及毗邻各县市区人口600多万人，是本区域的医疗服务中心。

　　近年来，该院坚持以科学发展观为指导，运用先进理念和科学管理方法，大刀阔斧地进行内部改革，从人才、技术、服务、管理、行风等方面进行改革创新，有效地推动了医院事业持续快速发展，多次被广东省委、省政府、省卫生厅、揭阳市委、市政府评为“先进单位”“文明窗口”。

　　该院领导班子把强化管理作为落实基本定位、降低运行成本、提高医疗服务质量、增强竞争能力、实现跨越发展的重要抓手，不断提高医院管理水平。

　　完善各项管理规章制度。该院建立完善了行政、党群、人力、医疗、科教、护理、财务、后勤、行风等398个管理规章制度，并汇编成册，实现了医院管理制度全覆盖，形成事事有章可循的规范化局面；改革经营管理方式。首先是改革分配制度，体现多劳多得，奖勤罚懒；其次是改革科室管理体制，细化管理层级并实施有效的绩效考核机制；再次实施全成本核算制度，对各科组的物资消耗进行管理和控制，将物资消耗打入科室成本，降低了医院的运行成本；第四是实施科学的经管方案，充分调动员工的工作积极性。推行“服务规范化、管理精细化”管理理念，启动智慧医院的信息系统和网络平台，实现从发卡到预约挂号、就诊缴费、费用清单打印、信息查询等全程一体化自助操作，同时开通网上、微信挂号，支付系统等，极大地方便了病人看病就医。

　　创新人才培养机制 实施科教兴医战略

　　为加强和注重管理、医护人才的培养，普宁市人民医院率先在粤东地区举办卫生部EMBA课程班，请国内著名医院管理专家、教授来院授课；与南方医科大学联合举办在职研究生课程班；先后选送大批业务骨干到北京、上海、武汉、广州等大医院进修；聘请北京大学、清华大学等名校专家教授来院授课；先后与汕头大学医学院、南方医科大学等医学院校进行技术协作和学术交流，不断提高中高层干部的管理水平以及医护人员的业务素质和服务水平。

　　该院努力营造适合人才成长和发展的环境，使人才引得进，留得住、用得上。截至目前，该院已引进104名硕士研究生以及1名博士生，高级职称人数从2003年的28人增加至目前223人，实现了医院人才队伍质的飞跃。

　　近年来，普宁市人民医院通过搭建平台，培育名科、培养名医，应用新技术、新疗法等途径建设了以骨外科、泌尿外科、神经外科、心血管内科、眼科等为代表的名专科，在粤东地区有较大影响力和竞争力。其中，骨外科、泌尿外科为省重点专科，神经外科、心血管内科、重症医学科、新生儿科等为揭阳市重点专科；近几年开展的心、脑血管介入治疗技术，填补了本地区的空白；眼科开展的超声乳化治疗白内障，准分子激光治疗近视眼等项目成为医院远近闻名的王牌专科，微切口超声乳化白内障手术使我院成为国内仅有几家能够开展该手术的医院之一。

　　创新医疗服务模式 缓解“看病难”问题

　　为推行与国际前沿接轨的“人本位”医疗服务模式，构建医疗、预防、保健、康复为一体的治疗体系。2009年，该院通过聘请享誉海内外的著名医院管理专家、卫生部顾问、博士生导师张中南教授及其团队作为管理顾问，在院内推行与国际前沿接轨的“人本位”医疗服务模式和科学的绩效考核制度，打破传统的管理方法，用全新的理念进行制度改革，在医疗业务管理上，坚决杜绝不必要检查和过度治疗，实施优质、安全的整体护理，建立以病人的评价、满意度为主导的考核体系；在行政后勤管理上，全面推行以服务对象的满意度为标准的考核制度，不仅充分调动了员工的工作积极性，而且构筑了良好的医患关系，减轻病人的负担。

　　此外，医院还积极开展康复治疗项目。2009年，该院率先在粤东地区开展康复治疗项目。通过聘请知名的康复专家来院培训、授课，建设了一支优秀的康复治疗师队伍，对住院病人特别是术后病人实施康复指导和功能训练，以往的髋关节、膝关节置换等手术病人，一般需要卧床半个月以上才能下地活动，而开展康复治疗项目以后，24至48小时便能下地活动。

　　“人本位”医疗推行以来，医院的业务量及业务收入持续增长，在提高医疗服务质量的同时，既提高了收入的含金量，又减轻了病人的经济负担，取得了良好的医疗效益、经济效益和社会效益。

　　今年以来，该院单日住院病人高位运行于2000-2300人之间，尽管如此，病人的满意度仍持续攀升。2019年，全院平均满意度为92.6%，共收到病人赠送锦旗195面，感谢信529封，充分体现了医院的医疗服务水平以及医德医风建设得到了广大人民群众的认可与信赖。

　　未来，普宁市人民医院将大力加强基础设施建设，努力拓展业务发展空间，新建内科大楼将有效缓解业务用房严重不足、病人“看病难”“一床难求”等问题；将大力加强专业学科建设，紧紧抓住国家卫健委重点扶持的契机，切实做好中山大学肿瘤医院的对口支援、汕头医学院第一附属医院的对医院的“组团式”帮扶以及与中山大学眼科中心，中山大学附二、附六等医院主动对接协作工作。