肇庆市水务集团有限公司客服中心

　　肇水集团营运客服中心是一个团结奋进，朝气蓬勃的先进集体，设有行政服务中心班、客服中心大厅班、收费班、热线班等四个班组。现有职工总人数29人，其中女职工25人，占总数86.2%，男职工4人。客服中心为端州城区提供报装、变更、收费、热线、装拆等各项服务，是肇水集团、肇水发展对外服务的重要窗口。

　　一）用户至上，真心服务获肯定。

　　客服中心立足客户需求，用户至上服务收获群众肯定。1、优化营商环境。客服中心于2018年8月驻行肇庆市行政服务中心办理业务，并于2019年7月5日全面推行全网点“一站式”服务，精简用水报装程序，行业内率先开通电子商务服务、率先开通九大渠道缴费服务。2、解决用水问题。对用水问题较多的老旧小区、“三供一业”改造等区域，积极推进抄表到户改造，将供水服务延伸到终端用户，受益人口约4000户。

　　二）科技创新，智慧服务显真章。

　　行业内率先建设标准化服务流程和规范化服务用语，建设首问责任制、限时办结制等长效机制，服务效果好，用户评价高。行业内创新推出智慧服务新模式，利用互联网+和大数据分析。目前，智慧平台应用于大唐盛世朗园、鸿景悦园等小区，使社区居民有了“水管家”，为用户提供个性化、可定制、智能预警家庭水质水压水量停水等用水信息的管家式水服务。

　　三）党群共建，便民服务惠民多。

　　1、发挥党员引领示范作用，开展“供水服务进社区”活动，近两年组织党员服务小分队走进康乐社区、伴月社区等社区小区约20次，上门为用户提供用水咨询、业务办理、水质检测、管道维修和用水设施安全隐患排查等服务。2、开展“关爱弱势群体结对服务”活动。组织服务小分队走访慰问城东、城西、黄岗、睦岗四个街道属下社区部分低保、特困家庭，以实际行动关爱弱势群体，承担社会责任。

　　四）上下一心，优质服务美名扬。

　　在刘惠素同志带领下，客服中心上下一心，优质服务，2019年全年服务用户约20万次。根据前台后台服务跟踪测评数据显示，2019年全年接受用户随机测评近2万次，服务满意度达到99.9%。