视源工会职工心理健康服务体系建设

　　随着产业结构战略调整、经济全球化的发展和生活节奏不断加快，给民营制造企业带来机遇的同时，也带来了不小的冲击与挑战。相应的，民营企业职工的思想观念、行为方面也发生了诸多变化。据《中国国民心理健康发展报告（2017-2018）》（下称《蓝皮书》），中国超过半数的职员心理健康状况不佳，有54.9%的职工存在焦虑情绪，61.2%的职工报告压力感较大或很大，30.6%的职工在工作中表现出很高程度的倦怠。职工呈现“三高两低”的状况：高压力、高抑郁、高倦怠，低幸福、低健康。

　　作为广东省重要的民营制造行业科技企业之一的视源股份及工会深刻认识到加强职工心理健康管理的重要性和紧迫性，创新通过“五感”的顶层构建和“心理服务四层金字塔”的建设模式，多项举措使得职工幸福感和满意度得到持续提升，为职工及家属的身心健康保驾护航，该项目被评为2023年广东工会职工心理健康服务优秀案例项目特等奖。

　　“五感”心理服务体系，护航职工心理健康

　　为了切实保障职工及家属的身心健康，视源工会于2022年起，便开始全面升级改造含咨询室、冥想室、沙盘室等在内的心理服务阵地，打造温馨舒适的咨询环境。EAP团队联合健康管理中心、人力资源等多部门从组织、机制、场地等方面形成心理关爱地图，运用海报、活动、短视频等形式进行宣传科普，将EAP融入到职工工作生活的方方面面，为心理健康服务体系的建设奠定坚实基础。

　　视源工会EAP团队系统梳理了公司职工的心理健康相关状况，采用包括座谈、调查问卷、各类专业机构评价报告等方法进行需求调研，需求评估结果显示“五感”，即“职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感”，这“五感”对于职工是否能稳定发挥影响很大。基于此研究结果，视源工会EAP团队针对性制定了职工心理健康年度呵护方案。

　　四层金字塔：全方位提升职工心理健康水平，助力企业可持续发展

　　视源工会EAP团队根据“五感”评估结果，构建了建立心理服务四层金字塔，将EAP服务进行四级分层--科普层、辅导层、治疗层和危机干预层，每个层级对应解决不同的问题。

　　在科普层方面，科普层覆盖的服务范围是全体职工及职工家属，视源工会EAP团队通过海报、文章、短视频等形式普及心理健康知识同时，开发心理测评系统，为职工提供心理状态自查途径，并在职工体检中增加心理体检，使职工能够及时了解自己的心理健康状况每月不同主题组织各类心理活动；调研近200名入职从第1天到1年不同阶段新人状态变化做成《新人情绪自助手册》，供给每位第一天入职的新人阅读；针对工作和生活中的20种常见挑战情景从“知、情、意、行”四个维度制作场景自助卡，帮助职工进行情绪和认知调整。

　　在辅导层方面，辅导层覆盖的范围是有一定程度困扰的个人和团队。而针对这部分群体视源工会EAP团队提供的服务有个体心理咨询、家庭心理咨询。视源工会EAP团队根据不同群体和情况，制定个性化改善方案。如对睡眠质量不佳的同事、业务部门、孕妈及宝妈群体根据不同需求分类开展专项“睡眠改善计划”、团体辅导、主题服务等个性化心理健康辅导服务。

　　在治疗层方面，治疗层覆盖的范围会相对更小，为已经有一定症状的职工和职工家属，此时他们急需的是优质的医疗资源。视源工会EAP团队与当地权威三甲医院专家建立合作关系，定期邀请权威专家到公司开展科普讲座、线下坐诊，对于达到疾病诊断标准的职工可快速转介医院进行及时干预。此外，视源工会EAP团队还提供日常健康随访，确保方案得以有效执行，问题能到有效改善。

　　在危机干预层方面，危机干预层是针对一些突发事件而设置的服务，视源工会通过组建由EAP团队、公司业务、人力资源等部门组成的应急干预团队，并制定了专项的应急干预流程，当职工遭遇突发问题时，1小时内能得到有效响应，切实保障职工的身心健康与安全。

　　通过以上一系列服务的实施，视源工会在提升职工心理健康水平方面取得了显著成效，截至2022年，共为近2000余视源职工提供心理健康服务咨询、开展90余场全员系列活动、近百场业务团体服务，服务时长超2500小时。职工的职业压力感和职业倦怠感得到有效缓解，职业方向感、组织归属感和人际亲和感明显增强，为企业的可持续发展提供了有力保障。未来视源工会EAP团队将制定新的职工心理健康服务体系推进策略，通过“PDCA”循环，持续改进，实现螺旋式提升，不断优化“五感”的顶层构建和“心理服务四层金字塔”的建设模式，进一步推动和强化职工心理健康服务体系建设的探索创新。