【中国工会十八大代表访谈】邓兴斌：服务“零差评” 传递心声“零距离”

　　卸车、分拣、装车……9月20日早上6:50，广州顺丰速运有限公司（以下简称“广州顺丰公司”）省站业务部运营主管邓兴斌在广州市越秀区国际嘉添广场负二楼与20余名上早班的快递小哥们一起忙碌着，开启了一天的运营管理工作。

　　在大家的共同努力下，不到一个小时，第一批2800票快件被装入接驳车先后发送至站西广场、骏马广场、广园西路、环市西路等不同区域。趁着下一批快件装车还未开始的间隙，邓兴斌与早班的快递小哥们聊了起来，一边聊，一边在小本子上把快递小哥的心声记录下来。

　　邓兴斌表示，当选为中国工会十八大代表，深感责任重大，使命光荣。“身边工友的意见非常重要，我将把他们的心声传递到中国工会十八大会议现场，呼吁国家相关部门尽快出台快递小哥入户及其子女上学的优惠政策，帮助快递小哥们实现同城陪伴子女的美好愿望。”

　　一锅热汤暖了工友的心

　　2015年年初，在一场阴冷的冬雨后，正在广州黄埔片区运营站点工作的邓兴斌，在赶回网点的路上买了姜和鸡蛋，熬了一锅热汤留给晚归的同事。正是这个举动，被身边的主管和同事看在眼里、记在心里。在当年召开的工会代表选举会现场，他全票当选广州顺丰黄埔分部工会代表。

　　经过连续4年工会代表的锻炼，也凭借连续4年“零差评”的优质服务，邓兴斌于2019年12月晋升为站点运营主管。进入广州顺丰公司16年来，邓兴斌先后被公司派往黄埔、西华、桥中、周门、省站等网点工作。无论在哪个站点工作，邓兴斌都会根据不同的区域类型在客户楼下铺设取件点，减轻员工的派件压力。近年来，邓兴斌先后获得广东省五一劳动奖章、广东省劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

　　“成就幸福劳动者是我们顺丰工会人的使命。”邓兴斌表示，他所在的站点共有3名工会代表，其个人也被公司工会聘任为荣誉工会代表。这些工会代表来自收派员、仓管员、司机、运作员等岗位，都是个人自愿兼职，用个人休息时间义务为身边的工友服务。

　　自2020年1月起，邓兴斌成为公司工会委员兼荣誉工会代表，一方面负责将基层一线职工的心声定期反映给公司管理层，另一方面负责对站点的工会代表开展传帮带工作。

　　　为新员工解“心病”

　　“多用心、多沟通”是邓兴斌在实践工作中总结出来的工作方法。对于工会委员的履职，他在实际行动中也是如此践行着。

　　今年4月上旬，邓兴斌所在的站点迎来快递业务高峰。“我们这个站点属于钟表和服装专业市场片区，受清明节的影响，不少客户需将积压的冬装衣服及时发往目的地，仅仅一个上午就需要派发4000票快件任务。”邓兴斌回忆道，在站西广场区域巡查时了解到，因操作不当、跟进不及时等原因，导致接驳车出现故障。得知这一突发情况之后，邓兴斌第一时间向站点负责人汇报情况，并及时从附近站点协调派来2辆接驳车，最终圆满完成了当天的收派件任务。

　　今年5月，邓兴斌所在的站点入职一名新员工黄裕业。新入职那个月，邓兴斌发现黄裕业存在工作不主动的表现。于是，邓兴斌主动找黄裕业谈心，把个人退伍转业跨行进入快递行业工作的经历告诉了黄裕业。经过近1个小时的沟通，黄裕业终于说出自己的心声。原来，黄裕业此前从事电脑维修行业，刚进入快递行业，一时间无法适应快节奏的收派件任务，感到较大的压力。

　　为此，邓兴斌亲自担任黄裕业的师傅，并根据他的具体诉求，及时将他工作的地点调整到站西广场。经过一对一的传帮带，黄裕业在三个月内便能完成每天派件150件以上的工作任务。

　　邓兴斌认为，工会委员的职责是搭建上传下达、下情上晓的沟通平台。为新员工提供帮助，要主动观察他们，及时了解他们的诉求，主动帮助他们融入团队，让他们在一件件工作任务完成中找到成就感，这样才能解开新员工跨行的“心病”。

　　邓兴斌表示，近年来，党和政府以及工会给予新就业形态劳动者群体非常多的关心和支持。此次参会，他将把快递小哥的心声带到会议现场去，他建议，希望国家有关部门出台快递小哥入户及子女上学的优惠政策，吸引更多的劳动者加入到快递行业中来，让快递小哥们真正实现同城陪伴子女的美好愿望。