不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”。有销售人员吐槽，4年间，他不仅要完成业绩指标，还得帮客户接孩子放学、给客户母亲修图，甚至在客户失恋时充当“情感垃圾桶”。虽然“心里炸毛”，却要维持“脸上开花”，最终被诊断为中度抑郁。（7月28日《工人日报》）
近年来，抽盲盒、买“谷子”（指游戏动漫的周边产品）、宠物经济、解压文旅、疗愈文旅等消费方式走俏，满足情绪的需要成为新的消费热点。（7月29日《人民日报》）
以往，情绪并不和劳动、消费、价值等词一起组合成词汇。但近年来，“情绪劳动”“情绪消费”“情绪价值”等词陆续在网络上出现。其中，“情绪价值”虽然不是正式的心理学词汇，却因为切中人们心中的肯綮，成为了网络流行语。人们越来越察觉到，情绪这个无形的东西，其实非常重要。
一方面，对许多岗位来说，投入情绪本身就是工作的一部分，特别是服务业。比如电话客服，恐怕免不了要“挨骂”；比如外卖小哥，有时就得忍受买家的抱怨和差评；更不要说在剧烈的竞争格局下，许多劳动者承受着业绩焦虑，堪称“带压作业”……适度的情绪投入在工作中是必要的，没有这样的情绪投入，工作甚至无法开展。但当劳动者为符合职业要求而长期违逆自身真实感受，积压的负面情绪极易损耗工作热情，甚至引发心理问题。
对此，劳动者自身应当学习心理卫生知识，明了自己的人格类型，尽量寻找和自己相匹配的工作岗位，还要想方设法及时给自己补充“情绪能量”。用人单位则应该优化工作安排，压减不必要的情绪劳动，还应该提供多种人文关怀，让员工得到情绪支持。媒体报道，有的企业已经给员工开出了2天带薪的“不开心假”，或者设置了“委屈奖”安抚情绪受伤的员工，值得点赞和推广。
另一方面，每位劳动者在另一个时刻也是消费者，在岗时兢兢业业，下班后则是撸猫、追星、做手工……精彩纷呈。尤其是那些在丰足年代成长起来的年轻人们，不再满足于单纯的物质占有，更愿意为情感共鸣和精神愉悦付费。一项市场调查显示，在各类旅游体验中，“积极的情绪价值”获得了最多游客的青睐，超过了传统的观光需求。
在扩内需、促消费的大背景下，情绪消费是极具潜力的消费升级方向。这也启发我们，劳模精神、劳动精神、工匠精神有了一个新的发扬角度，那就是瞄准人们的内心需求，以巧思和匠心推出具有人文温度和情感内涵的产品或服务。比如，在外卖行业中，更加注重食品的卫生、整洁和品质感；新媒体小编，制作内容时要能敏锐地捕捉到时代的情绪；外科医生，也不妨朝减少疤痕、无创微创手术等方向更多地用力；即使是在制造业中，每一个微小的人性化设计，也都是在给客户提供情绪价值。
“情绪劳动”和“情绪消费”虽然分属工作心理学和消费心理学的不同范畴，但归根结底则是同一个词：走心。关注情绪的背后，是对人的洞察和关怀。在社会整体跨越物质匮乏的阶段后，继续增加各种“有形的”产能，所带来的边际效用有所弱化，对全民幸福感的提高会不如以往显著；而相应的，让人们情绪平稳、心理健康、精神丰足，越来越变得可以实现、值得追求。对此，有必要提倡一种既关注客户，也关爱员工的企业文化，同时提高生产和消费的宜人度，这将有望为经济的发展注入持久动力。