“太感谢工会组织了！当初抱着试一试的态度，在网上联系了社工，没想到社工第一时间就到医院看望我，帮助我申请工伤认定，很快就拿到30万元工伤赔偿款。”日前，惠州工伤职工李某“零跑腿”与单位处理工伤事宜，获得工伤保险待遇，成为“惠工”工伤关爱援助项目公众号的受益人之一。以他为原型的“惠州市总工会线上援助服务平台助力职工顺利获得工伤待遇”案例获评2022年“全国互联网+工会维权服务典型案例”。
工伤职工不再“病急乱投医”
“惠工”工伤关爱援助项目公众号，是惠州市总工会为工伤职工提供的线上便捷工伤服务平台。公众号菜单栏设置工伤政策、工伤流程指南，以及工作人员联系方式，为工伤职工提供全方位服务，每周发布工伤相关案例/知识，为工伤职工提供案例参照。
“有了这个平台，我们线上就可以了解工伤待遇、工伤处理流程、联系工作人员，通过一对一上门跟进服务，不再‘病急乱投医’。”李某告诉记者，自己是一名外来务工人员，2021年7月，他在工作中不幸受伤。工伤期间，单位一直未告知他工伤处理流程及工伤待遇，只是让他安心治疗。住院时，他担心单位不积极处理、工伤处理流程长、不一定能获得赔偿，而出现失眠等症状。
“睡不着觉的时候，我就上网查找工伤相关的新闻，搜索时发现“惠工”工伤关爱援助项目公众号里，有工伤相关政策、处理流程，还有一个和我相似的案例。”李某通过公众号联系项目社工求助。社工到医院向他讲解工伤处理流程：用人单位需要在职工工伤后一个月内申请工伤认定，由所属人社局进行受理，60个工作日内作出结论；工伤认定后，在职工自身病情稳定的情况下，申请劳动能力鉴定，最终确定工伤待遇。正常情况下，其单位应该在申请工伤认定的阶段。
随后，李某通过公众号添加项目社工微信，社工及时解答后续李某工伤相关问题，并鼓励李某与用人单位保持良好沟通。
平台案例丰富、服务范围广
“公众号平台提供案例借鉴，我自己就能算出工伤待遇赔偿金，不再吃‘不懂’的亏。”李某说，自己在劳动能力鉴定结果（八级）出来后，根据“惠工”工伤关爱援助项目公众号发布的八级工伤待遇案例，计算出自己的工伤待遇，通过与单位友好协商，并附上对应的条例，成功拿到工伤赔偿款30万元。
“有了线上平台，工伤职工随时能了解工伤处理流程及自身工伤待遇，避免不必要的损失和激化劳资关系，促进社会和谐发展。”惠州市总工会相关工作人员表示，公众号发布的案例丰富，服务范围广泛。广东省内工伤处理都以《广东省工伤保险条例》为依据，因此，广东工伤职工都可参照案例，了解自身待遇。如果在处理过程中遇到困难，可通过线上联系工作人员，获得一对一跟进服务。该平台提高职工维权效率，也坚定职工依法理性维权的信心，推动工会进一步发挥“娘家人”作用，帮助工伤职工合法维权。