9月26日,以“协商构和谐 聚力谋发展”为主题的深圳市第三届集体协商竞赛决赛在中海油大厦举行,本届竞赛由深圳市总工会、市人力资源和社会保障局、市工商业联合会等联合举办。
挺进决赛的4支队伍上演两场对决,围绕S市快递行业面临的新困扰、新问题,特别是2024年3月施行的《快递市场管理办法》(以下简称“管理办法”)的影响,由南山区代表队与宝安区代表队,福田区代表队与坪山区代表队,分别模拟职工方、企业方展开协商。
“快递员的诉求主要集中在三方面,一是降低因管理办法而造成的沟通成本,二是调整加盟制快递公司的派费计算规则,三是解决一线快递员在应对投诉时自证成本高、留痕效率低的问题。”由于市级行业性工会组织尚未建立,S市总工会委托FS公司工会牵头,带领行业企业工会与S市快递行业协会进行协商,职工方首席代表、FS公司工会主席古磊直接抛出亟待解决的难题。
“管理办法给我们加盟制快递公司造成很大的压力。一方面是市场压力,国内市场是越来越卷,用更低的价格来换取货量,却并没有实现利润增长,也就限制了服务的提升。另一方面是加盟站点的压力,大批快递员在管理办法生效前申请离职,有些快递站直接就半瘫痪了。”加盟制快递公司代表、DJ公司经理悦彬“大吐苦水”。
“我们理解企业的难处,这里有一个方案,能降低沟通成本。”顺着话头,TY公司工会主席林秀媚介绍道,“组建专门的客服团队,负责与收件人的派件前置沟通、确认送达、满意度调查等环节的工作。这么一个人工团队,看似会增加企业成本,实际却可以降低企业面对管理办法罚款的成本和风险。”
针对提高加盟制公司派费收入、优化区域划分及单件价格、极端天气快递员权益保护等问题,扮演劳资的双方摆事实、列数据、讲道理、谈感情,有理、有据、有节地探索着企业方和劳动者的利益平衡点。
“管理办法实施后,对加盟制公司的快递员的影响很大,为了维持或提高快递员的收入水平,我们准备了一个月度奖励方案,即在零投诉的情况下,月平均派件率达95%,奖励月工资2%,以此类推,98%奖励3%、100%奖励4%。”林秀媚根据收集梳理快递员的诉求内容提出方案,希望解决加盟制快递公司派费过低的问题。一场场精彩的协商对话赢得了观众的阵阵掌声和评委的高度评价。
最终,福田区代表队获特等奖,南山区代表队、坪山区代表队、宝安区代表队获一等奖,来自福田区代表队的黄鸿获最佳协商代表,来自罗湖区代表队的林娜等选手获优秀协商代表。