粤工惠电子钱包操作答疑

　　问题1.人脸识别提示“操作异常@@身份核查不通过，错误信息：@@”

　　原因：人脸识别只能在早上7点半到下午7点半之间操作。

　　问题2.刷脸不成功

　　原因：不能背光，保持光线清晰，人脸识别有刘海或者披头发的女员工需要扎起头发，露出额头，以便人脸识别通过。

　　问题3.人脸识别后提示“身份核查不通过，需要到柜台办理”、“您尚未签约，请先签约或开户”或者“您个人名下的e账户数量已超出我行规定，感谢您对我行产品的支持”

　　原因：以前15位身份证号签约过网银，这种情况暂时开不了电子钱包。

　　解决方案：

　　第一步，会员就近选择建设银行网点，先去柜台注销所有电子银行渠道，包括网银、手机银行、电话银行等；

　　第二步，会员去柜台注销网银、手机银行、电话银行后，拨打工会热线（020-86153201）或者银行热线（020-83015105）进行反馈，并将三要素信息（姓名、身份证号、手机号）报给工会或者银行

　　第三步，待工会或银行回复会已处理后，会员再重新开通网银和手机银行，简版可以自己下载手机银行（在应用市场搜索“中国建设银行”）开通，高级版需要去柜台开通；

　　第四步，完成第三步后，会员在手机银行注销多的e账户，在去粤工惠申请开立电子钱包。（手机银行注销e账户路径：注册并登录手机银行——账户——新增账户——e账户——追加账户，追加成功后，点击追加的e账户——详情——管理——注销）。

　　若客户以15位身份证号开通的网银绑定了证券或其他，由客户自主选择是否注销网银、手机银行。

　　问题4.提示信息校验不通过

　　原因：由于本人跟公安局预留照片差异较大，需要去公安营业厅更新预留照片

　　问题5.关于销户的提示：若会员需要销户，请务必在粤工惠APP电子钱包内进行销户，若提示销户不成功再去手机银行去销户，不能直接在手机银行销户也不能去柜台销户。

　　问题6.暂停非柜面交易：已开立“电子账户”的会员自开户之日起6个月内无交易记录的，根据人民银行对二类电子账户的管理规定，将暂停其非柜面业务，暂停非柜面业务后，会员电子钱包无法提现、无法展示支付二维码，并无法进行线上线下消费。若会员打开电子钱包提示“暂停非柜面交易”后，需要持本人身份证到建行任一网点柜台办理。网点柜台人员在新一代“对私暂停非柜面状态维护”，将粤工惠e账户，维护成允许非柜面交易。在网点办理完成后，再打开粤工惠电子钱包看看能否正常使用，若还提示不能使用，在粤工惠里将余额全部提出后（进入我的——电子钱包——提现），销户再申请重开即可。

　　问题7.绑定银行卡卡号可能遇到的问题：

　　必须绑定一类储蓄卡（限定工、农、中、建、交、邮储），根据账户状态反馈代码答疑如下：

　　其中常见报错为：

　　1、AS08：代表客户输入的绑定银行卡为二类储蓄账户，非一类储蓄帐户，请客户填写一类储蓄帐户做绑定开户申请；

　　2、CV01：代表客户因上传的身份证照片不清晰导致提取的身份证号错误（解决方法：请客户重新上传身份证照片），或客户填写的手机号非一类储蓄账户的银行预留手机号（解决方法：请客户核实手机号码是否为银行预留手机号），或客户的银行预留手机号之前被其他建行用户在建行预留（解决方法：请客户前往一类储蓄账户所属银行网点更换银行预留手机号，并在开户时填写新预留手机号）。

　　问题8.提示手机号被占用或新开户打开付款二维码提示未开通共享电子钱包

　　原因：主要是由于该手机号码已经被其他人用来在建行开户预留过了，需要去所绑定一类卡的银行，带身份证银行卡去变更预留手机号码，改完预留手机号码，再在粤工惠销户重开。

　　若在开立电子钱包过程中，遇到其他操作困难，请与当地总工会联系、拨打建行客服热线95533、或者去就近建行网点咨询。