以“五有”为载体 构建职工心理健康服务新模式

　　深圳巴士集团创建于1975年，于2004年底引入战略投资者，成为国有控股企业。经过47年发展，巴士集团已成为以公共交通为主业，以旅游运输、新能源充电运营、智慧交通等业务为支撑的全牌照一体化公交产业集团，是国际公共交通联合会（UITP）巴士委员会中国第一个执行委员、出租车及网约车委员会轮值主席单位。先后荣获“第63届国际公共交通峰会最高荣誉奖”、“全国质量标杆”、“第29届广东省企业管理现代化创新成果一等奖”、“城市公共交通创新‘十大创新奖’”、“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”多项荣誉。截至2021年12月，集团总资产77亿元，员工2.5万人，是深圳市员工人数最多的市属国有企业之一。

　　作为一家劳动密集型企业，巴士集团外来员工占比80%以上，一线员工初高中学历占比90%以上，产业工人队伍庞大，同时受自身条件限制，很难融入城市主流生活。公交行业员工身心健康不仅关乎驾驶员个人，更关乎城市公共安全，为了能够助力企业安全管理，深巴从2009年以情感互动为基础开始探索员工心理关爱工作，也就是EAP。

深巴EAP活动

　　深巴EAP从2009年情感互动开始，历经“创始→拓展→深化→创新”四个阶段的迭代发展，已初步摸索出一条具有城市公交特色的EAP心理健康服务之路，展现了“中国之治”特色下，心理健康与国企传统思政有机结合的国企制度优势。

　　深巴EAP在总体思路上立足于企业属性和文化特征，立足企业内在基因，选择了“内部为主、外部为辅”的混合模式；在功能定位上，结合企业实际情况，赋予：关心关爱员工身心健康，降低企业经营管理风险，助力打造企业党建品牌三大职能，在工作模式上从个体、团队、组织三个层面构建深巴EAP-3H模式：第一个H——Heart意指个体层面的心灵，就是积极员工，主要关注心灵成长;第二个H——Harmony意指团队层面的和谐，主要是和谐团队，提团队绩效;第三个H——Happiness组织层面的幸福，就是建设一个幸福企业。

深巴EAP活动

　　回顾深巴EAP走过的12年的历程，之所以能够有所成效，得到主管部门和行业的认可，得益于以下举措：

　　一、有队伍：采用选拔、培训、认证、激励的闭环管理方法，全方位提升EAP人员专业素养，增强人员专业技能并建立一支初、中、高三层级人才队伍。截至2021年12月，深巴EAP共先后培训专兼职人员614名，目前在岗人员约300人，负责企业内部心理健康服务运转。

　　二、有阵地：建成1个EAP管理中心-负责集团EAP项目统筹规划和组织实施；7个EAP服务中心-负责本单位EAP专员管理，深入考察基层需求，培养示范点，加强典型宣导，全面推进车队EAP工作站建设工作；14个四位一体EAP服务站及91个基础性EAP服务站-负责落实EAP的各项政策措施，识别、判断、掌握、跟踪和干预员工心理，开展各类EAP服务活动，形成了“集团EAP管理中心+分公司EAP服务中心+车队（间）EAP服务站”的三级工作网络。

　　三、有活动：基于数年的EAP落地探索，深巴EAP以人力资源为保障、以安全服务为抓手、以企业文化为基础，构建了预防、识别、干预和评价“四位一体”的管理体系，其中预防类活动侧重意识引导和氛围营造；识别类活动，侧重区别特质和有效判别；干预类活动，侧重资源共享和建设性；评价类活动，侧重项目实施评价和成效跟踪。

　　四、有评价：建立以企业幸福指数模型和以员工幸福指数为核心的EAP评价指标体系，涵盖员工工作、利益、发展、情感和生活5个方面。

　　五、有成效：在物质层面：改善了公交员工工作环境，提升了员工幸福感。在情感层面：提高了司机应激情商，改进了员工人际交往能力，连续多年，深巴服务质量考核位列全市行业第一，安全指标领先于全国行业水平，取得了累累硕果。在精神层面：凝聚了全体力量，激活了员工精神。共同营造了“快乐工作，幸福生活”的和谐氛围，三多、三少成为新常态：包容多抱怨少、关心多冷漠少、热情奉献多怕苦怕累少，员工幸福感指数一直保持在90%以上。

　　在深巴EAP迭代的过程中，开创了三个“第一”：国内城市公交行业第一家推广EAP企业；发布国内企业第一部EAP白皮书；创作国内EAP第一个案例心理剧。荣获全国交通企业管理创新成果二等奖、中国EAP行业年度最佳实践奖、中国EAP二十年成果大众评选奖一等奖、中国健康服务行业金盾奖，为企业改革发展发挥了重要作用。

　　EAP在中国的企业中，到底能解决哪些问题、发挥什么作用，这需要我们在实践中认真研究、深入思考、不断探索。从深巴EAP项目的实践来看，有四点可供借鉴：

　　一是领导重视参与；二是抓住文化基因；三是挖掘有效载体；四是聚合现有资源。

深巴EAP活动