近日，12351广东省总工会服务职工热线（以下简称“12351热线”）收到一封满含感激的信件，用“24小时不打烊的守护”点赞热线工作人员，感谢其及时指引，成功帮自己追回被拖欠的6000余元工资。
今年8月24日晚10点，12351热线的接线电话突然响起，来电的是一名在广州务工的农民工。电话中，他语气焦急，向工作人员倾诉了自己的困境：今年6月入职当地某公司后，至今仅收到1000余元生活补助，6000余元工资迟迟未发。更让他忧心的是，目前自己正处于离职交接阶段，担心公司会以“离职”为由拒绝支付薪酬；且入职以来公司始终未与其签订书面劳动合同，缺少这一关键证据，让他在维权时更添顾虑。
12351热线工作人员耐心安抚该农民工情绪后，立即联动热线律师为其提供专业指引。律师明确告知若公司以离职为由拖欠工资，可第一时间前往当地劳动监察大队反映情况。同时，律师详细罗列了需提前收集的证据清单，包括公司注册信息、日常工作记录、考勤打卡记录等，帮助职工梳理维权思路，打消其“证据不足”的担忧。
一波未平，一波又起。8月25日凌晨1点，该农民工的求助电话再次打到12351热线。此次他的新困扰接踵而至：公司突然提出要收回此前提供的宿舍，并要求他补缴住宿费，可入职时公司从未提及住宿需收费的规定，这让本就担心离职受阻的他愈发焦虑，生怕公司以此为借口刁难，导致离职手续无法顺利办理。
了解情况后，热线律师第一时间给出明确法律指引：职工有权拒绝公司补缴住宿费的要求，若公司坚持主张费用返还，需由公司主动提供入职时约定住宿收费的相关证明、住宿费核算依据等材料进行举证，职工无需承担“自证无责”的压力。律师清晰的解答，让这位农民工悬着的心再次安定下来。
暖心指引很快见效。8月27日，该职工再次致电12351热线，声音里满是喜悦：“太感谢你们了！我按照指引去做后，公司不仅把欠我的工资全部结清了，住宿费的事也没再提，离职手续顺利办完了！”电话中，他反复表达感激，还主动提出要寄送感谢信，感谢12351热线工作人员的指引。
一直以来，12351广东省总工会服务职工热线始终坚持24小时服务机制，无论白天黑夜、工作日或节假日，都确保热线“有呼必应、有诉必接”。省总工会有关负责人表示，此次从深夜追讨欠薪，到凌晨解答住宿疑惑，12351热线全程陪伴职工化解维权难题，正是践行“全天候守护职工权益”承诺的生动体现。未来，广东省总工会将持续优化12351热线服务效能，进一步畅通维权渠道、提升响应速度，让“24小时暖心守候”成为职工身边最可靠的保障，切实当好广大职工的权益“守护者”与贴心“娘家人”。