一、劳动竞赛丰富多彩

民生银行广州分行的快速、健康发展得益于许多因素，其中分行积极发挥工会作用，认真、稳妥、扎实做好各类劳动竞赛活动对分行管理和业务的发展发挥了十分重要的作用。民生银行广州分行认为，劳动竞赛是推动企业发展、增强企业凝聚力很好的平台和载体，企业开展形式多样、持之以恒的劳动竞赛活动，能够宣导正确的工作理念，营造积极的工作氛围，提高员工工作热情，提升员工的工作素质，实现较好的产出效益。

为此，民生银行每年都根据上级要求和业务发展需要开展多种多样的劳动竞赛活动。其劳动竞赛活动主要涉及业务发展、技能提升、服务创新等方面，在分行整体竞赛组织领导的基础上，按照分行管理和业务组织架构不同，具体可以分为：运营服务线业务竞赛、公司业务线业务竞赛、零售银行线业务竞赛等。据不完全统计，民生银行每年举办的各类劳动竞赛20余项，参加竞赛的分支机构覆盖率100%，竞赛内容涵盖银行内部管理、业务发展、服务提升的方方方面面。

（一）公司业务系列：通过形式多样、主题各异的竞赛活动，有效提高了广大市场人员的工作积极性和业务能力，推动了公司业务的发展，取得较好效果。比如分行2009年“信心2009金融产品业务竞赛”活动，广州分行累计向总行报送9项结构金融产品项目、7项现金管理项目，其中3个现金管理项目、2个结构金融产品项目获得总行立项支持，立项获批数目在系统内排名前列。2009年业务竞赛推动年末存款余额达507亿元，日均459亿元，分别比年初增加87亿元和49亿元；贷款余额306亿元，比年初增加47亿元。

为实施“为小微企业服务”新的市场定位，2010年开展了“腾飞2010”中小企业业务创先争优竞赛活动，2010年底民生银行广州分行中小企业存款同比增长30.95%，中小企业户数同比增长131.03%。新发生贷款同比增长14.27%。

（二）零售银行系列：分行每年、每季度均组织各类劳动竞赛活动，各类劳动竞赛活动开展此起彼伏，红火热闹，产生了良好的社会效应，取得了可喜的成绩。

2008年．分行零售业务通过开展“我为储蓄添光彩”和“攀高峰”储蓄劳动竞赛，推进SOP项目，促进储蓄和金融资产总体规模上台阶，年末分行管理的个人客户金融资产突破百亿大关。2009年，分行零售系列有效实施“两高一帮扶” 劳动竞赛（“攀高峰”、“步步高”竞赛和后进支行帮扶）取得成效，2009年末分行储蓄余额、新增额均居广州区域九家股份制商业银行第二位，储蓄余额居全系统第四位、储蓄新增额居全系统第三位，多项理财产品销售额多次在总行竞赛中居前列。2010年，落实总分行增存部署，精心制定储蓄存款和财富资产拓展指导意见，开展“激情六月”爱岗敬业劳动竞赛、“增存百亿，献礼行庆”和“感恩民生，感悟零售”活动，年中分行储蓄规模创出148亿新高，管理的个人客户金融资产达到180亿元，获得总行理财销售十佳业务推动奖、基金销售十佳业务推动奖、贵金属十佳业务推动奖等多项奖励。

五年来，民生银行广州分行储蓄规模从2006年70余亿元到2010年的140余亿元，管理的客户金融资产规模达185亿元，实现了低风险、快增长、高效益的跨越式发展，市场占有率在广州的九家股份制银行中居第二位。

（三）运营管理系列：民生银行广州分行运营管理系列通过各种劳动竞赛活动的组织和开展提高员工素质、提升服务水平。其劳动竞赛可划分为技能训练、结算质量、柜台服务等几方面。

在技能训练方面，自2008年以来，广州分行运营管理系列启动技能大练兵活动，不断创新训练形式，提高技能标准，加大激励考核力度，有力地提升了运营队伍业务素质和技能水平，在全行营造了“比、学、赶、超”的热烈氛围，促使“技能好光荣至上，技能差毫无自尊可言”的观念深入人心。2010年，广州分行参加佛山市金融机构会计结算及人民币收付业务竞赛，荣获团队总分二等奖及多项个人奖；参加广东省国际收支业务知识竞赛，获得团体总分第二名；在总行第五届业务知识和技能比赛中创历史佳绩，获得业务知识团体三等奖、业务技能团体优秀奖和最佳组织奖，获得个人全能项目二等奖及微机录入、业务审核和综合业务知识三项优秀奖；年末，广州分行举行全行技能定级考试，55%的运营人员技能水平较年初进步明显，29人达到分行一级能手水平。

在结算质量竞赛方面，2004年以来，民生银行广州分行持续开展会计结算零差错劳动竞赛活动，以流动红旗形式对当月柜台结算保持零差错的支行给以表彰鼓励，全年零差错超过6个月的支行颁发结算质量先进集体奖状，优先参加年度评先。经过有效的监控和考核措施，运营业务结算质量竞赛活动得到成功的推行，运营结算质量近年来在总行系统均名列前茅，为分行有效控制操作风险，保证安全运营，树立分行对外形象奠定了良好的基础。

在服务活动竞赛方面，从2005年至今，民生银行广州分行通过持续开展服务竞赛、参加服务评选、完善服务细则、开展现场和非现场检查、神秘客户暗访、客户满意度调查、服务之星评选、服务培训等方式，强化员工的服务理念，不断提高分行运营服务水平，提升服务品牌形象。2006年获得“中国最佳营业厅”、“最佳管理人”和“最佳服务专员”三个奖项。2010年，分行以迎亚运为契机，加强服务管理，提升服务品质。在“广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位”评选活动中，分行推选的10家营业机构全部以优异的成绩通过检查验收，获得“广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位”荣誉称号。

    二、创新劳动竞赛奖励方式

为使各项劳动竞赛达到预期的效果，民生银行广州分行从上到下高度重视劳动竞赛工作，确保了每次劳动竞赛做到领导重视、组织健全；方案科学、宣导到位；认同度高、参与面广；过程可控、评估有序；善始善终、表彰有力。为使社会主义劳动竞赛活动成为员工心中向往、进取、成长、荣誉的标志，民生银行广州分行积极开展劳动竞赛表彰形式创新：组建中国民生银行广州分行精英俱乐部。

2005年，分行决定成立分行精英俱乐部，在民生银行业务一线的员工参加劳动竞赛活动中成绩优异的员工可获得分行精英俱乐部成员资格，具体要求是公司业务系列年度创利前30名的员工，在2009年增加了零售系列年度创利前15名员工进入精英俱乐部。

精英俱乐部成立后，为发挥精英俱乐部对提升民生银行劳动竞赛表彰激励作用，民生银行广州分行不断提升、扩展、充实精英俱乐部内涵，使民生银行精英俱乐部成为民生银行员工进取、贡献、成就、荣誉的榜样。其主要做法：

（一）大力宣传精英俱乐部品牌，树立经营俱乐部标杆形象。

分行不是将精英俱乐部作为一种阶段性奖励手段来促进竞赛活动开展，而是将精英俱乐部作为民生银行广州分行劳动竞赛的一种品牌的经营，采取种种措施宣传、树立精英俱乐部的品牌形象。主要包括

持续性：精英俱乐部不是作为一种阶段性奖励手段，将长期存在于每年劳动竞赛表彰内容之中；

稀缺性：进入精英俱乐部的会员名额严格固定，每年对公系列30名，零售系列15名，共45名，仅占分行业务人员的7%；

高端性：进入精英俱乐部会员的荣誉不是一般的荣誉而处处体现其高端性，会员可享受许多荣誉，甚至有中层一把手不能享受的待遇和荣誉；

替换性：分行精英俱乐部会员资格每年评定一次，营造一种竞争和竞赛的氛围。

经过几年的宣传和运作，民生银行广州分行精英俱乐部成为分行劳动竞赛活动的一项最高端品牌，在劳动竞赛活动中产生强大的激励效果。精英俱乐部成立以来，全分行共有270人次成为俱乐部会员。

（二）不断丰富精英俱乐部服务内容，让俱乐部会员尊享各种物质服务和精神荣誉。

几年来，为宣传精英俱乐部的品牌形象，体现精英俱乐部成员的价值，表彰精英俱乐部成员的功绩，分行不断丰富和提升对精英俱乐部成员服务内容，主要有：1、金质徽章；2、生肖礼物和证书；3、个性化生日礼物；4、家庭省内游；5、精英出国游；6、易登机贵宾服务；7、与分行领导对话活动。民生银行广州分行精英俱乐部制度的实行，有效地丰富了劳动竞赛活动内容，提升了劳动竞赛的内涵，取得了很好的效果。